Violation des données: comment préparer, gérer et informer un individu d'un incident

Étant donné que la plupart des employés de bureau travailleront très probablement de chez eux au cours des prochains mois, il reste difficile pour les entreprises de comprendre le risque actuel et de le gérer.

Au cours de cette période, de nombreuses entreprises se sont concentrées sur le seul fait de faire des affaires et très naturellement, mais la menace de violations de données n'a pas disparu.

Au cours des derniers mois, nous avons constaté des violations de données via des attaques d'ingénierie sociale / phishing et des ransomwares, des acteurs menaçants menaçant de divulguer des données personnelles pour encourager le paiement et bien sûr la perte de base d'informations personnelles, par le biais d'une «erreur humaine». Tous ces éléments présentent un risque pour les individus et la perte de leur identité personnelle.

C’est une situation dynamique.

Si nous pensons aux semaines à venir, nous sommes dans une situation changeante et les bars et restaurants entendront bientôt leurs portes. Il peut être nécessaire de prendre les informations personnelles de ces lieux de visite pour soutenir l'effort important de recherche des contacts. Cela signifie que les entreprises doivent trouver un moyen de gérer les informations personnelles qu'elles reçoivent et avoir un plan de réponse aux notifications si les informations des individus sont compromises.

Nous comprenons que le fait de dire aux gens que leurs données personnelles ont été compromises peut être difficile et avoir un impact sur la réputation d'une marque, mais avec la planification, cette situation peut être gérée pour garantir que l'entreprise puisse répondre efficacement aux clients concernés ou anxieux qui appellent.

Un coup de main pour les entreprises – Portail Ready Response Ready

Pour aider les entreprises, nous avons créé un portail GRATUIT pour les entreprises. Cela fournit des modèles utiles et des étapes clés pour soutenir la préparation d'une réponse de violation de données face au client.

Que voyait-on sur le marché aujourd'hui
De plus en plus d'entreprises commencent à examiner les ressources et le soutien supplémentaire dont elles ont besoin pour les aider à gérer une réponse. Nous avons également constaté un changement dans la façon dont les entreprises communiquent entre les canaux. Ce qui est vraiment important, c'est que les entreprises comprennent les ressources dont elles ont besoin et disposent des capacités / évolutivité appropriées en interne pour délivrer une notification en toute confiance et rapidement.

Modification du comportement d'ouverture des e-mails
Nous avons constaté que les communications par e-mail étaient de loin le canal de distribution le plus populaire en raison de leur rapidité et de leur rentabilité par le passé. Plus récemment, cependant, en particulier pendant la crise, les gens reçoivent davantage de courriels et, sans surprise, traitent les courriels inattendus avec un haut degré de suspicion, ce qui a un impact sur les taux d'ouverture positifs. Il est donc important de prendre en compte lorsque vous souhaitez atteindre un public à grande échelle avec un message important, comme la perte de données personnelles.

Lettres physiques vs e-mail
Nous avons constaté une augmentation de la distribution des lettres physiques, car elles sont perçues avec une plus grande confiance des consommateurs. Cela offre l'avantage supplémentaire de pouvoir partager des URL / liens pour des sites de surveillance Web d'une manière plus fiable par rapport à un hyperlien de courrier électronique.

Micro-sites informer
L'utilisation de micro-sites pour fournir des informations sur une violation de données par rapport à un site principal, pour réduire le trafic est un autre domaine à considérer. L'ajout d'agent en direct ou de chat-bot via des sociétés comme Experian est une autre avenue que beaucoup explorent actuellement.

Cela signifie que le flux des demandes de renseignements et la capacité de rassurer, de réagir avec sérieux et d'obtenir des informations devant le client sont facilement en place.

Être préparé au cas où
Nous avons appris que la mise en place d'une stratégie de réponse aux communications informe votre stratégie de notification. L'envoi de notifications de masse si vous n'avez pas les ressources en place pour gérer les communications entrantes peut conduire à une situation extrêmement difficile. En planifiant chacun des éléments clés du plan de réponse, les entreprises peuvent comprendre quelles stratégies échelonnées doivent être incorporées autour de la notification aux personnes concernées.

Helping vous préparez-vous à répondre et à rassurer?

La préparation est l'une des actions les plus importantes qu'une entreprise puisse entreprendre. Nous sommes contactés au sujet de nos services avant et après violation, y compris la gestion de la qualité des données de contact, la création et le déploiement d'e-mails, les ressources du centre d'appels, les questions fréquemment posées, le chat en direct, les capacités de chat-bot et la correction, y compris la surveillance du crédit et du Web.

Apprenez-en plus sur les services Experian avant et après la violation ou contactez l'un des membres de l'équipe aujourd'hui pour parler de votre scénario www.experian.co.uk/databreach

Veuillez profiter de notre portail GRATUIT Response Ready et commencer à planifier ou contacter l'équipe pour discuter davantage de la façon dont vous pouvez vous préparer. Contactez-nous à violationresponse@experian.com.

Nous pouvons aider votre organisation à connaître vos menaces, préparer vos plans, retrouver la confiance.

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