Stable et sain d’esprit: faire des employés n ° 1 en cas de crise

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NEW YORK – Dès le début de la pandémie, Itai Lahan, co-fondateur et PDG de Cloudinary, avait une priorité principale: ses employés.

«Nous avons une équipe de 300 personnes en ce moment, et cela a toujours été et sera toujours une question de personnes pour nous», a déclaré Lahan, 44 ans, dont la société fournit une gestion d’images et de vidéos dans le cloud pour des milliers de sites Web et de marques. «Nous avons pris la décision très tôt de faire de Cloudinary ce rocher de stabilité et d’île de bon sens dans cette mer de folie.»

La société basée à Santa Clara, en Californie, a pris la décision consciente «de faire de son mieux pour ne se séparer d’aucun individu», a-t-il ajouté.

Lahan a parlé à Reuters de la gestion d’une main-d’œuvre distante. Des extraits sont édités ci-dessous.

Q. Quelle est la première leçon que vous avez apprise sur l’importance des personnes dans une organisation?

R. Quand je grandissais en Israël, j’étudiais la flûte à bec, et mon professeur voulait que ses élèves soient aussi des professeurs. Quand j’avais 13 ou 14 ans, j’ai pris mes tout premiers étudiants. Je me souviens clairement d’avoir appris un énorme sens des responsabilités et d’en être très fier.

J’ai appris que ma réussite est la réussite de mes élèves et que la fierté de les voir grandir et réussir est quelque chose que je garde avec moi à ce jour.

Q. Comment votre entreprise a-t-elle changé et s’est-elle adaptée à cette pandémie?

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R. Du point de vue commercial, nous sommes très chanceux. Cloudinary concerne les médias, les images et les vidéos. L’imagerie visuelle est un élément essentiel de toute entreprise en ligne.

Pendant la pandémie, le besoin d’engagement en ligne avec les clients n’a fait qu’augmenter, mais les besoins de nos clients étaient tous différents. Certains allaient très bien, d’autres avaient des défis différents.

Q. Comment aidez-vous vos employés pendant le COVID-19?

R. Nous avons offert aux gens la possibilité de réduire leurs heures de travail s’ils en avaient besoin, juste pour prendre le temps en famille. Et nous leur avons demandé s’il y avait moyen de les aider à se concentrer sur la santé mentale.

Nous avons maintenant des mairies hebdomadaires. C’est une heure et pas obligatoire. Et nous faisons beaucoup de travail pour nous assurer que nos nouveaux employés sont pris en charge avec une bonne intégration en ligne.

Aux États-Unis, nous avions de la nourriture servie au bureau, alors nous avons commencé à offrir une allocation. C’est 200 $ par mois. Le montant est simplement ajouté aux chèques de paie, de sorte qu’il peut être dépensé comme les employés le souhaitent.

Q. Quel type de soutien est le plus précieux pour vos employés actuellement?

R. Nous sommes tous des individus uniques. Chaque personne vit cela d’une manière radicalement différente. Nous avions des membres de l’équipe qui pleuraient pour garder le bureau ouvert parce qu’ils avaient besoin de ce soutien. D’autres employés réclamaient exactement le contraire.

Cloudinary a toujours été incroyablement flexible: 25% de notre équipe travaillait à domicile avant même la pandémie. C’était une bonne base pour naviguer dans ces eaux. Nous savions déjà que c’était faisable.

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Q. Comment gérez-vous le travail à domicile?

R. J’ai besoin de cette séparation entre le travail et la maison, donc pour moi, il y a des routines quotidiennes.

J’ai une réunion à 7 h 45 avec notre équipe de direction. Cela me fait sortir du lit. Je prends une bonne tasse de café et commence la journée du bon pied. Si je porte une chemise de marque Cloudinary, je sais que je travaille. Ce sont les petites choses.

J’ai une fille et deux garçons. J’ai un rendez-vous avec mes enfants au moins deux fois par semaine.

Pour moi, le travail est intense. Vous travaillez dur et c’est un défi émotionnel et professionnel. Vous avez besoin d’une pause, alors terminez la journée à une certaine heure. Reposez-vous et revenez énergisé le matin.

Q. Quel est le meilleur conseil d’emploi que vous avez reçu?

R. En Israël, il y a un service militaire obligatoire. Quand tu as 18 ans, tu vas à l’armée.

Je travaillais avec un commandant pour interviewer de nouvelles personnes pour un emploi, et j’étais très concentré sur la question de savoir si une personne était bonne et professionnelle. Et quelqu’un m’a dit: «Écoutez, vous êtes tellement concentré sur les qualifications professionnelles, mais nous embauchons quelqu’un qui sera assis côte à côte avec vous pendant les trois prochaines années. Vous devriez donc trouver quelqu’un avec qui vous êtes vraiment impatient de travailler. » (Montage par Lauren Young et Richard Chang)