En ces temps de transformation mondiale et d'incertitude économique, la résilience commerciale et la capacité à maintenir la continuité des activités restent la meilleure défense.
Alors que de nombreuses entreprises se chargent de comprendre, de réagir et d'apprendre des leçons d'un monde en mutation, il existe des moyens très simples de s'assurer que des systèmes d'alerte précoce sont en place pour signaler les signes de stress financier, aider à prévenir la délinquance et à se protéger contre les risques.
Cependant, même dans des conditions commerciales difficiles, la capacité de s'adapter aux marchés en évolution rapide et à grande échelle jusqu'à la perturbation, tout en protégeant les clients, les actifs et la réputation, sépare déjà les entreprises les plus performantes de leurs concurrents.
Sur la base de l'analyse continue d'Experian pour nos clients dans le monde entier, nous avons défini les 10 étapes suivantes pour garantir l'acquisition continue de nouveaux clients, protéger les clients existants et maintenir la qualité de l'entreprise.
1. Élaborer des stratégies de gestion du crédit résilientes
Alors que l'efficacité règne dans un climat sans surprise, la résilience est la clé de la navigation dans des eaux imprévisibles. En ces temps, il est essentiel de protéger les clients contre le surendettement. Cela signifie équilibrer les opportunités client avec des stratégies de prêt appropriées en offrant continuellement les bonnes limites de crédit aux bons clients. Mais déterminer la meilleure limite de crédit pour chaque client dans des circonstances changeantes – tant au point d'application que pendant une relation – peut présenter un champ de mines. Néanmoins, des solutions intelligentes et évolutives sont disponibles pour soutenir la prise de décision et soutenir à la fois les risques et les objectifs opérationnels, qu'il s'agisse de prévenir les créances irrécouvrables ou de minimiser l'exposition des entreprises.
Vous pouvez en savoir plus sur les stratégies de gestion de crédit ici.
2. Mettez à jour l'intelligence quotidiennement avec une analyse des risques en temps réel
Alors que les événements imprévus se déroulent à chaque cycle d'actualités, il devient plus vital que jamais de garder les données au cœur de vos stratégies. Transformer les informations en temps réel en informations et en actions aide les entreprises à prendre les bonnes décisions pour leurs clients tout au long de leur cycle de vie. Nous savons tous que les données fournissent la compréhension brute qui alimente les décisions. Mais c'est ce que vous en faites et où cela vous mène qui compte.
Experian est connu pour combiner des outils et des techniques avancés avec une expertise en risque de crédit pour vous aider à donner vie aux données et à les informations sur la perspicacité.
3. Recadrez constamment votre compréhension de la prochaine meilleure action pour vos clients
Bien que les grandes organisations ne soient guère connues pour leur flexibilité, la nécessité de constamment affiner les stratégies de collecte est à un niveau record. Identifier le bon canal de communication pour chaque client et l'exécuter au bon moment, via l'itinéraire le plus approprié, avec les bons termes, sont tous des éléments essentiels de toute stratégie de collecte réussie. Mais comme les habitudes de remboursement évoluent continuellement, il est de plus en plus difficile de sélectionner l'action la plus appropriée pour chaque client.
Notre analyse avancée peut aider les équipes de gestion des risques et des collections à évaluer une multitude de stratégies flexibles pour réussir la collecte des clients.
4. Méfiez-vous du battage médiatique et prenez des décisions plus abordables basées sur les données
Lorsque la performance d'hier dicte la façon dont les organisations envisagent les crises aujourd'hui, nous comptons tous sur la capacité de distinguer les faits concrets de la spéculation. Les données et les informations peuvent vous aider à prendre des décisions en toute confiance, afin que vous puissiez évaluer l'accessibilité rapidement et facilement. Avec une vue plus calibrée sous votre ceinture, vous êtes mieux placé pour comprendre la capacité d’un consommateur à acheter vos produits ou services, et vous assurer que nous fournissons le bon produit au bon client.
Chez Experian, nous investissons dans des données et des services qui peuvent vous aider à prendre des décisions mieux informées avec un accès rapide et facile à l'abordabilité d'un individu. En savoir plus ici.
5. Protégez vos clients avec une détection et une prévention des fraudes plus intelligentes
Les fraudeurs sont intelligents, implacables et aveugles. En période d'incertitude, vous devez faire encore plus d'efforts pour protéger vos clients, votre entreprise et la société contre la fraude. Notre solutions de prévention de la fraude trouver et arrêter la fraude dans tous les secteurs d'activité et peut être intégré de manière transparente dans vos processus pour minimiser les perturbations pour vos clients.
La menace de fraude est partagée et nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes de l'industrie et d'autres organisations connexes pour réduire l'impact sur les consommateurs, l'industrie et la société.
6. Préparez-vous à un monde changé en protégeant les transactions en ligne
Dans notre monde numérique en constante évolution, les consommateurs de tous horizons s'attendent désormais à des expériences en ligne rapides, fluides et pratiques – avec qui ils transigent. Bien que les canaux numériques offrent la commodité aux clients, ils peuvent également fournir un itinéraire facile pour les fraudeurs – en particulier pendant les périodes de turbulence et de stress. Il est essentiel de fournir en permanence la bonne expérience client tout en les protégeant ainsi que votre entreprise contre la fraude.
Notre Solution FraudNet est conçu pour vous offrir une protection multicouche contre la fraude par prise de contrôle de compte en ligne. Il vous permet de reconnaître chaque appareil sur chaque canal, fournissant les informations et les capacités nécessaires pour identifier les activités suspectes et arrêter la fraude de prise de contrôle de compte avant qu'elle n'impacte vos clients.
7. Soutenir les petites entreprises pendant les périodes difficiles
Alors que la circulation piétonne diminue, les petites entreprises indépendantes et locales du monde entier doivent fermer leurs portes. L'accès à encore plus de données sur les petites entreprises peut aider à garantir que ces fermetures ne sont pas permanentes. Experian s'est déjà mobilisé pour aider à fournir une vue plus complète de chaque client commercial – des PME, des micro-entreprises aux commerçants indépendants.
Notre Sens des affaires La plate-forme rassemble des données alternatives telles que l'Open Banking et les informations de compte de gestion, et les combine avec des analyses d'historique de crédit, des cotes de crédit commerciales et des données financières défavorables pour générer des informations approfondies sur chaque entreprise. En conséquence, vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour identifier les produits et services appropriés pour chaque client, vous permettant de prendre des décisions de prêt mieux informées, rapidement et équitablement, qui peuvent les aider à traverser cette période difficile.
8. Faites place à des stratégies de gestion des clients agiles
Dans un paysage en mutation rapide, l'automatisation et la rationalisation des processus de gestion et de recouvrement des clients, soutiendront les initiatives de gestion du recouvrement et permettront aux organisations d'aider continuellement à réhabiliter les clients, minimiser le risque d'exposition aux créances irrécouvrables et maintenir les flux de revenus.
Vous pouvez en savoir plus sur les stratégies de gestion client d'Experian ici.
9. Utilisez les connaissances d'experts pour prévoir soigneusement le risque de crédit
Pour aider les entreprises à interpréter des informations complexes et changeantes, disposer de capacités de modélisation avancées à portée de main devient indispensable. Lorsque l'opinion des experts peut différer sur des questions critiques, la combinaison de la politique de prêt et des prévisions économiques permet une modélisation des risques plus prospective. Cette union des disciplines du risque de crédit et de l'économie vous aidera à répondre aux exigences commerciales et réglementaires en constante évolution et à planifier avec succès stratégies de risque de crédit.
10. Tirez le meilleur parti des informations sur le marché et des informations économiques
Malgré les périodes d'incertitude, il est toujours possible d'ouvrir la voie à la croissance future des entreprises. Les entreprises du monde entier utilisent déjà l'analyse des tendances économiques, les informations sur les marchés du crédit et l'analyse comparative de portefeuille pour mieux informer leurs stratégies de risque de crédit. Cela peut inclure tout, de l'acquisition de nouvelles entreprises à la gestion de la clientèle et à la priorisation de la dette. Comme la crise COVID-19 modifie nos activités de manière importante, c'est l'occasion de comprendre l'impact des changements dans vos propres politiques de prêt ainsi que la façon dont les changements dans les marchés externes et les réglementations peuvent affecter la performance.
Alors que le monde agit pour atténuer l'impact de l'incertitude, la nécessité pour les entreprises de renforcer leur résilience et leur adaptabilité s'étendra bien au-delà des temps difficiles d'aujourd'hui.
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