Le travail à distance offre aux employeurs et aux employés de nombreuses opportunités – et autant de maux de tête

Le bureau est terminé (et ce que cela signifie) est
une collection d'histoires de Post regardant comment
la pandémie a changé la vision du lieu de travail

Big Tech a été le premier à apporter des changements radicaux à la façon dont ses employés travaillaient. Quelques jours seulement après que l'Organisation mondiale de la santé a déclaré COVID-19 une pandémie mondiale, presque tous les employés de Google LLC, Facebook Inc., Twitter Inc. et Shopify Inc. ont été renvoyés chez eux, sans savoir quand ils seraient autorisés à retourner leurs bureaux remplis d'avantages.

Deux mois plus tard, Google et Facebook ont ​​prolongé leurs politiques de travail à domicile jusqu'en 2021. Le directeur général de Twitter, Jack Dorsey, a ensuite changé radicalement de critère, tweetant à la mi-mai que les employés qui peuvent travailler à distance seront autorisés à le faire pour toujours.

Le chouchou de la technologie canadienne Shopify a immédiatement sauté dans le train en annonçant un modèle «numérique par défaut» qui continuerait après la pandémie, provoquant une vague de commentaires en ligne allant de la mort d'un immeuble de bureaux à la perspective alléchante de travailler depuis une plage en Jamaïque .

Il semble que l'avenir du travail s'annonce lointain pour un nombre impressionnant de cols blancs. Toute personne armée d'une vitesse Internet suffisante et d'un ordinateur portable fonctionnel pourrait potentiellement s'installer, disons, dans la douce ville de Barcelone pendant un mois et se rafraîchir dans les Cotswolds pendant les deux prochains mois. Même les petites entreprises auraient soudainement accès à un vivier mondial de talents, n'ayant plus besoin de délimiter leurs frontières d'embauche par géographie.

Une victoire pour tous, en théorie.

Mais la réalité serait truffée d'une myriade de complications juridiques, techniques et de sécurité, allant des violations de données et du tri des charges sociales au-delà des frontières mondiales, à la refonte des structures de rémunération existantes et à l'instauration d'une culture d'entreprise cohérente, selon des experts qui aident les entreprises à remodeler leurs effectifs.

Un tel changement sur le lieu de travail serait complexe et pourrait basculer en faveur des employeurs aussi facilement que des employés.

«Nous voyons un processus de pensée différent se dessiner dans le monde du travail. Les employeurs ont commencé ce voyage en disant: «Faisons-le temporairement et récupérons les travailleurs des cabines en premier dans quelques mois», a déclaré Jean McClellan, associé au cabinet de consultation de PWC Canada. « Maintenant, ils disent: » Quels sont les facteurs en jeu et combien nous en coûtera-t-il pour changer complètement notre façon de travailler? «  »

McClellan a déclaré qu'un de ses clients, une grande institution financière, a sollicité les services de PWC pour déterminer si elle pouvait se procurer des talents en gestion d'actifs dans le monde entier, plutôt que localement.

«Leur propre personnel de gestion d'actifs travaille sur une base assez mondiale, alors ils voulaient également savoir si cela en faisait une cible pour une autre organisation à la recherche de main-d'œuvre mondiale?» elle a dit. «Il y a des implications du point de vue du droit du travail et du point de vue fiscal en termes de résidence du travailleur. Toutes ces choses doivent être prises en compte avant de réfléchir à la manière d'accéder à un autre bassin de main-d'œuvre. »

Si vous êtes une entreprise américaine qui embauche un scientifique des données en Estonie, les lois du travail estoniennes s'appliquent

Donald Dowling, associé, Littler Mendelson

Le traitement des charges sociales dans une juridiction étrangère est le plus gros problème auquel les entreprises seront confrontées lors de l'embauche à l'étranger, a déclaré Donald Dowling, associé au sein du cabinet d'avocats américain Littler Mendelson PC, qui possède une vaste expérience dans le conseil aux entreprises en matière de droit international du travail et de l'emploi.

« Si vous êtes une entreprise américaine qui embauche un scientifique des données en Estonie, les lois du travail estoniennes s'appliquent », a-t-il déclaré. «Vous devez déclarer leurs revenus aux autorités fiscales estoniennes; vous ne pouvez pas simplement les mettre sur la liste de paie américaine.  »

Dowling a déclaré que de nombreuses entreprises ne subiraient pas les tracas logistiques de payer des impôts dans une juridiction étrangère pour une seule recrue, même si elles pouvaient utiliser les services d'entreprises de traitement de la paie telles que Automatic Data Processing Inc. (ADP) et Ceridian HCM Inc. comme intermédiaires.

« J'ai vu des entreprises américaines qui paient leurs recrues étrangères à l'étranger, car elles savent que les autorités fiscales locales ne poursuivraient probablement pas une entreprise américaine qui n'a pas de racines, par exemple en Estonie, au-delà de ce seul travailleur », a-t-il déclaré. « Mais juste pour être clair, c'est un crime. »

Le Guatemala, le Royaume-Uni, la Thaïlande et l'Équateur font exception à cette règle: une entreprise étrangère est exonérée des charges sociales locales si elle n'a pas d'actifs ou de succursales dans l'un de ces quatre pays.

Une complication supplémentaire, selon Dowling, est qu'une entreprise devrait également accorder aux employés étrangers tous les avantages qui découlent de la vie dans leur juridiction, car ce serait soumis aux lois locales sur l'emploi.

Il n'est pas simple de laisser un employé travailler à l'étranger s'il le souhaite ou d'embaucher une recrue étrangère

«J'ai vu un certain nombre de cas d'employés d'entreprises françaises en France demandant un congé de maternité, des congés de maladie payés, des congés et des heures de travail conformément à la législation française du travail, auxquels ils ont droit, mais ces entreprises n'auraient pas voulu ( donnez-leur cela », a-t-il dit.

«Pour toutes ces raisons, il n'est pas simple de laisser un employé travailler à l'étranger s'il le souhaite, ou d'embaucher une recrue étrangère à moins que le coût et l'aspect logistique aient du sens.»

La sécurité des données est un autre problème, car les travailleurs à distance sont des cibles plus faciles pour les pirates, car ils sont moins susceptibles d'avoir le même type de protocoles de chiffrement que les employés de retour au bureau.

Dans un exemple qui a déjà fait son apparition, le National Cyber ​​Security Center du Royaume-Uni et le Département américain de la sécurité intérieure ont averti début mai que des groupes de piratage sophistiqués cherchaient à obtenir des informations sur les «réponses nationales COVID-19, la recherche sur les soins de santé». et cibler des organisations dans des secteurs comme les soins de santé, les produits pharmaceutiques et le monde universitaire »en exploitant les travailleurs à distance.

McClellan a déclaré que les grands employeurs devraient tenir compte des implications en matière de sécurité lorsqu'ils bassin de main-d'œuvre à l'extérieur du Canada. En particulier, des protocoles de sécurité renforcés existent lorsque des données transitent entre des serveurs étrangers et nationaux, en supposant qu'un travailleur à l'étranger communique quotidiennement avec une équipe nationale.

C'est potentiellement cher. Vous devez embaucher les bonnes personnes techniques pour prendre en charge ces protocoles de sécurité

Jean McClellan, PWC Canada

«C'est potentiellement cher», a-t-elle déclaré. «Vous devez embaucher les bons techniciens pour prendre en charge ces protocoles de sécurité.»

Malgré ces complexités, Sara Sutton, fondatrice et chef de la direction de FlexJobs Corp., une entreprise de recherche d'emploi dédiée au travail à distance, a déclaré qu'elle a vu une augmentation du nombre d'entreprises offrant une flexibilité accrue en matière de localisation lors de l'embauche.

«L'intérêt pour le travail à distance avait déjà augmenté au cours des 15 dernières années environ», a-t-elle déclaré. «Cette pandémie vient d'exacerber l'ouverture que les demandeurs d'emploi et les employeurs ont à l'égard de cette façon de travailler.»

La majorité des entreprises qui augmentent leur part de travailleurs à distance ont toujours tendance à être du secteur de la technologie, mais Sutton a déclaré qu'elle voyait de nombreux rôles dans les soins de santé et l'éducation qui se transformaient en emplois à distance.

Dans une enquête auprès des 54000 entreprises répertoriées sur le site FlexJobs, deux sociétés de formation en ligne, VIPKid, basée en Chine, et EF Education First, basée à Toronto, figuraient parmi les 10 meilleures entreprises au monde qui ont fait une frénésie d'embauche pour les travailleurs à distance en 2019.

Un espace de bureau partagé, tel que celui de WeWork à Toronto, pourrait aider à maintenir le moral des travailleurs éloignés en permettant à des espaces de travail distants entre autres personnes.

Peter J. Thompson / National Post

Les données montrent également qu'Amazon.com Inc., American Express Co. et Anthem Inc., une compagnie d'assurance, ont été les trois premières sociétés du Fortune 500 à embaucher des travailleurs à distance l'année dernière.

Sutton a déclaré que les entreprises ont tendance à devenir plus flexibles lors de l'embauche en période de ralentissement, mais à revenir à plus d'employés sur place à temps plein lorsque les choses vont bien.

«Un employé à temps plein a un coût plus élevé, donc ce que nous constatons actuellement, c'est une augmentation des embauches à la pige, à distance et à temps partiel», a-t-elle déclaré.

Mais au fur et à mesure que les entreprises commencent à élaborer une nouvelle façon de travailler, elles examineront également les avantages élaborés qu’elles utilisent souvent pour attirer des employés.

Par exemple, les employés de Google ont accès gratuitement à des repas sur mesure, des salles de sieste, un garde-manger rempli de collations saines, du kombucha et du breuvage froid, des stations de jeux et des cabines de douche de salle de bains, sans parler des chambres conçues pour un «travail sain» (lire: yoga des balles). Des avantages similaires existent dans de nombreuses autres entreprises Big Tech, notamment Facebook, Twitter et Shopify.

McClellan estime que de tels avantages pourraient attirer des individus dans une certaine entreprise, mais ses données montrent que les avantages de bureau sont classés comme «l'un des éléments incitatifs les plus bas» par rapport à de meilleures heures de travail et à un environnement de travail significatif.

« Ce que nous entendons des employeurs, sur la base des commentaires de leurs employés, c'est que (les employés) veulent avoir un lien avec un objectif et un travail significatif et c'est ce qui motive la rétention », a-t-elle déclaré. « Si vous pouvez donner du sens à un travail, est-ce peut-être mieux que tous les cloches et sifflets? »

Mais certains avantages peuvent également aider à développer une culture d'entreprise particulière, ce qui est plus difficile à faire si les gens se trouvent dans des lieux éloignés et ne se rencontrent pas souvent en personne. L'entreprise de Sutton, FlexJobs, s'est adaptée à la situation du travail à domicile en offrant aux employés des avantages en ligne.

«Nous organisons des soirées jeux-questionnaires en ligne. Pour Halloween, nous allons envoyer différents paquets de friandises au domicile de nos employés », a-t-elle déclaré. « Vous pouvez faire une grande variété de choses pour cultiver une solide culture du travail à distance et, pour être honnête, la plupart des organisations n'offrent pas les avantages que Google et d'autres grandes sociétés de technologie offrent. »

Les entreprises créent des postes pour aider les travailleurs à distance avec des problèmes de technologie et de flux de travail, ainsi que pour maintenir une cohésion d'entreprise.

GitLab, une startup basée dans la Silicon Valley avec plus de 1 200 employés répartis dans 65 pays, a créé un poste de «chef de la télécommande» des mois avant la pandémie.

La société a déclaré que son premier responsable de la télécommande, Darren Murph, était chargé de guider et de gérer les clients et partenaires de GitLab à travers tout type de problèmes de flux de travail à distance, ainsi que de créer une «culture entièrement à distance».

Selon Statistique Canada, près de quatre Canadiens sur dix ont la capacité technique de travailler à distance si leurs effectifs le mettent en œuvre de façon permanente, ce qui pourrait finir par être à la fois bon et mauvais pour les employés, a déclaré Eddy Ng, professeur de gestion et de comportement organisationnel à Bucknell. Université de Lewisburg, Pa.

«De nombreux employeurs n'ont pas encore touché à la structure de rémunération, car ils ne savent pas combien de temps durera cette pandémie», a-t-il déclaré. «Mais l’une des principales choses à savoir est que les emplois annoncés comme« télétravail »paient moins cher.»

L'une des principales choses à savoir est que les emplois annoncés comme «télétravail» paient moins

Eddy Ng, Bucknell University

Facebook a noté que sa structure salariale pouvait changer en fonction de la géographie a annoncé plus tôt ce mois-ci qu'il se dirigeait vers un modèle où jusqu'à 50 pour cent des employés pourraient travailler à domicile de façon permanente s'ils le souhaitaient.

«Si vous êtes dans les Prairies et que vous ne payez plus pour les déplacements et pour vivre au centre-ville de Toronto, bien sûr, votre employeur va commencer à faire valoir que vos propres coûts ont diminué et, par conséquent, votre rémunération pourrait descendre », a déclaré Ng.

Geoffrey Leonardelli, professeur de comportement organisationnel à la Rotman School of Management de Toronto, a déclaré que leIl existe des preuves suggérant que les personnes plus haut placées dans une organisation ont plus de facilité à passer au travail à distance, car elles sont plus susceptibles d'avoir un bureau à domicile.

« Ils ne sont peut-être pas conscients des défis que pose le travail dans un petit espace », at-il déclaré. « Comment résolvez-vous ce problème? »

Les recherches de Leonardelli indiquent cependant que les employés bénéficient principalement d'un scénario de travail à distance, bien que ses recherches n'aient pas pris en compte le travail à distance pendant une pandémie.

« Les employeurs peuvent également en bénéficier, mais peut-être les employés davantage », a-t-il déclaré.

Il y a aussi la question de savoir combien les employeurs épargnent lorsque les employés travaillent à domicile, étant donné que les travailleurs paient leurs propres factures d'électricité et d'Internet.

«L'argument est, les employeurs devraient-ils payer pour le Wi-Fi? S'ils réduisent les salaires, quels sont les coûts que les employés doivent encore supporter étant donné qu'ils ont besoin d'avoir accès à une bonne technologie, au chiffrement et à un Internet fort? » Dit Leonardelli.

La semaine dernière, le journal de langue allemande Tages-Anzeiger a rapporté que le plus haut tribunal de Suisse avait statué que les employeurs étaient tenus de payer le loyer des employés s’ils devaient travailler à domicile. La décision de justice, qui n'a pas encore été rendue publique, résulte d'un différend entre un cabinet d'expertise comptable et un employé travaillant à domicile. L'employé a déclaré qu'il devait louer un appartement plus grand afin de travailler confortablement à distance.

Lorsqu'il s'agit de payer des impôts sur le revenu pour 2020, il faudra savoir s'il est possible de déduire les frais de travail à domicile.

Getty Images / iStockphoto

De nombreuses grandes entreprises canadiennes, y compris les grandes banques, les compagnies d'assurance et les comptables, accordent déjà une petite allocation aux employés pour installer des bureaux à domicile. Les Canadiens qui travaillent à domicile peuvent également réclamer une partie de certaines de leurs dépenses domestiques lors du dépôt de leurs déclarations de revenus.

Ng a déclaré que les entreprises, pour la plupart, ne voudront pas gérer deux séries de coûts lorsqu'il s'agit de faire une analyse coûts-avantages du travail à distance.

«Vous n’allez pas voir de nombreuses entreprises qui souhaitent maintenir leurs bureaux du centre-ville de Toronto à des loyers élevés tout en offrant des technologies, des mises à niveau et des allocations à leurs employés à domicile», a-t-il déclaré.

La question à un milliard de dollars est bien sûr la suivante: le travail à distance restera-t-il au niveau actuel dans un monde post-pandémique?

Ng n'est pas particulièrement convaincu que la majorité des entreprises emprunteront à jamais le chemin du travail à distance.

« Je ne vois pas de migration de masse vers le télétravail après avoir trouvé un vaccin, à moins que les employeurs ne puissent atteindre une masse critique avec le nombre de travailleurs qui souhaitent travailler à distance, afin de réaliser des économies », a-t-elle déclaré.

Sutton, cependant, qui est impliqué dans le secteur du travail à distance depuis 13 ans, est confiant que la tendance se poursuivra, car le travail à distance offre une «assurance de préparation aux situations d'urgence» pour les employeurs.

«Cela aide les employeurs à avoir la possibilité pour leurs employés de travailler à partir d'endroits éloignés en cas de tempêtes de neige, de tirs, d'événements massifs que nous ne pourrions pas être en mesure de prévoir», a-t-elle déclaré. « Je ne pense pas que nous allons jamais revenir à l'époque naïve où les organisations mettaient leur tête dans le sable à propos du travail à distance. »

vsubramaniam@postmedia.com

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