Le bureau reviendra – AIER

New York, lever du soleil

«Notre capital ténu était les heures de la journée, moins le peu de sommeil, et nous avons dépensé ce capital à un rythme effréné. Je laisserais tout tomber pour vous trouver le bon chirurgien cardiaque, la bonne voiture, une place pour votre enfant dans les écoles John Thomas Dye ou Harvard-Westlake – tout ce dont vous avez besoin. J'étais le psychiatre en chef de tout le monde, le conseiller juridique, le conseiller financier, le réparateur, le traducteur culturel et l'épaule sur laquelle pleurer. Étant donné que la vie de nombreux clients semble être de notre responsabilité, je suis obsédé par ce qui pourrait mal tourner pour eux – et pour l'agence.  » Ce sont les mots de Michael Ovitz, de ses spectaculaires mémoires de 2018, Qui est Michael Ovitz. Il décrivait les efforts de la Creative Artists Agency pour répondre aux besoins des clients.

Ce qui fascine Ovitz, c'est qu'il remarqué. Comme si vous ne vous présentiez pas le matin à l'heure au siège conçu par I.A. Pei de la CAA, il vous appellerait pour savoir pourquoi. Le plus important est qu'il ne s'agissait pas du tout d'espionner ses employés. Il s'agissait de préparer les actifs les plus importants de l'entreprise. CAA a volontairement surpayé ses employés parce qu’elle voulait surpayer les clients d'une agence de talents qui s'est finalement transformée en boutique de publicité, une banque d'investissement et, de façon réaliste, tout pour la plupart des personnes les plus prospères de l'industrie du divertissement. Si un employé de CAA était en retard, Ovitz avait besoin de savoir ce que l'entreprise essayait de livrer aux clients chaque jour.

La société basée à Beverly Hills a noté que les vols à destination de New York étaient strictement des yeux rouges. Les heures de travail devaient être dépensées de manière agressive pour s’assurer que les clients de l’entreprise étaient à nouveau pris en charge. Ovitz lui-même mangeait rarement le dîner à la maison.

Tout cela est idéalement un rappel que les rumeurs de la mort d'espaces de bureaux, de sièges sociaux d'entreprises et de paysages urbains brillants sont grossièrement exagérées. L'éclat de la CAA est instructif à cet égard. Ce qui a fait la renommée de la CAA, c'est une culture que Ovitz, Ron Meyer et d'autres ont soigneusement élaborée. Les cultures ne sont pas construites par des télétravailleurs qui roulent chaque matin en pyjama au bureau à domicile. Non, les cultures vraiment excellentes que les entreprises émergentes visent à imiter sont forgées par des personnes travaillant côte à côte.

Entre autres choses, CAA a inventé le concept d '«emballage» selon lequel l'agence n'a obtenu de grands scripts que pour attacher les meilleurs scénaristes, réalisateurs, directeurs de la photographie, acteurs et autres à la production. Nul doute que cet emballage était un effet des agents énergétiques de CAA se heurtant les uns aux autres au siège social, uniquement pour discuter des moyens de mettre les clients de l'entreprise au travail.

Le regretté Steve Jobs a bien compris l'importance de la culture d'entreprise. Son biographe Walter Isaacson a expliqué clairement que Jobs, lors de la conception du siège actuel de l'entreprise, l'avait fait avec ses employés en tête à tête. Tout comme la division du travail engendre une spécialisation qui se traduit par une production exponentiellement supérieure à celle qui se produit chez les travailleurs seuls, la division de la pensée favorise une innovation exponentiellement plus grande. Il est essentiel que les penseurs se croisent de manière aléatoire qui ne peut pas être randomisée sur Zoom. Rien contre ce dernier car il facilite l'échange, mais les producteurs et les penseurs ne peuvent pas attendre Zoom toute la journée pour des connexions inattendues.

En pensant à la brillante société d'investissement Oaktree Capital, le bureau est la façon dont il détermine qui il doit préparer pour une croissance impressionnante et qui il doit abandonner. Oaktree est remarquable par le fait que ses partenaires fondateurs ont institué, lors de la création de l’entreprise, une politique «sans trou». Une des manières dont ils maintiennent ce dernier est par le biais d'une règle générale concernant les portes fermées des bureaux. Ce n'est pas autorisé. Bien que les portes soient parfois naturellement fermées lors d'appels particulièrement sensibles, la règle est que les portes fermées sont ouvertes juste après. Peu importe que vous soyez un fondateur ou un nouveau venu. Les portes sont ouvertes. De cette façon, ceux qui exploitent Oaktree peuvent découvrir «qui sont les trous» afin qu'ils puissent emporter ailleurs leurs qualités répréhensibles. Ceci est difficile à réaliser si tout le monde est éloigné.

Les bureaux de Goldman Sachs dans le monde sont réputés dépourvus de trop nombreux bureaux fermés. Il y a plusieurs raisons à cela.

D'une part, le point de vue des cadres supérieurs est que s'il n'y a pas de bureaux, les employés seront davantage incités à visiter des clients existants et potentiels. Les bureaux avec portes sont également trop faciles à cacher, tandis que les nacelles de GS forcent la visibilité. Si vous ne produisez pas sur le pod, vous êtes à la recherche de moyens d'être plus productifs sur le pod.

Après cela, Goldman est fier des «supports de culture» qu'il élève au sein de l'entreprise. L'entreprise est tellement concentrée sur la culture qu'elle arme en fait de nouveaux associés avec des cartes de crédit au début de l'emploi avec une commande que les nouveaux arrivants chez GS emmènent des personnes de niveau intermédiaire et senior à dîner chaque soir. Explicite dans tout cela, la conviction chez Goldman que la collégialité engendre des résultats positifs pour les clients que l'entreprise cultive avec une grande vigueur.

Nous espérons que ces anecdotes sur les entreprises très prospères apaiseront tous les commentaires des classes bavardantes sur la façon dont ce qui a paniqué les politiciens et les classes bavardes (le nouveau coronavirus) se révélera assez tôt dans un virage majeur vers les entreprises à domicile. Quel rire.

Ceux qui concluraient quelque chose de si ridicule admettent implicitement qu’ils n’ont probablement jamais travaillé dans une grande entreprise; cela, ou ils n'ont jamais compris ce qui a fait l'entreprise pour laquelle ils travaillaient. Les entreprises n’arrivent pas de cette façon si des milliers et des dizaines de milliers de personnes travaillent seules; uniquement pour vous enregistrer à l'occasion avec Portal. L'implication implicite selon laquelle ils pouvaient atteindre la grandeur sans bureaux ni siège social était que pendant tout ce temps, les entreprises ont dépensé des sommes énormes au bon endroit juste parce que.

Plus réaliste, le regroupement des talents présente une valeur énorme. Ce qui explique pourquoi les entreprises ne se contentent pas de consacrer énormément de temps, d’efforts et d’argent à la création de cultures d’entreprise conçues à l’intérieur des bureaux, mais aussi que les entreprises émergentes se regroupent autour de celles déjà établies. La culture se propage.

Il est si facile au milieu de la panique politique pour le connaisseur de prétendre que « cette fois est différente ». Pas vraiment. Certaines choses ne changent jamais. Une chose qui ne sera pas la valeur gagnée par les personnes travaillant côte à côte. Ignorez les futuristes du travail à domicile. Ils ne savent pas de quoi ils parlent.

Réimprimé à partir de RealClearMarkets

John Tamny

John-Tamny

John Tamny, chercheur à l'AIER, est l'éditeur de RealClearMarkets.
Son livre sur les tendances idéologiques actuelles est: They Are Both Wrong (AIER, 2019)

Soyez informé des nouveaux articles de John Tamny et AIER. SOUSCRIRE

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *