Alors que les entreprises se préparaient à des perturbations telles que l'automatisation, la robotique et l'intelligence artificielle, aucune n'aurait pu prédire le cygne noir ultime – l'épidémie de coronavirus, perturbant les modèles commerciaux, les voyages en avion et les chaînes d'approvisionnement à travers le monde.
Personne ne sait quel effet durable le coronavirus aura sur notre économie, qu'il se résorbe ou continue de se propager et force plus d'entreprises à renvoyer des employés chez eux pour faire du télétravail et entraîner l'annulation de tous les événements de 2020. Nous avons déjà vu Facebook, Google, Microsoft et IBM annuler des réunions et de grandes conférences internationales, telles que Mobile World Congress, TED et SXSW annuler leurs événements annuels qui étaient prévus pour mars, avril et mai, créant un effet d'entraînement pour le voyage et les transports.
Cette perturbation des activités met à l'épreuve le système d'exploitation et le fonctionnement émotionnel et social de chacun, mieux connu sous le nom d'intelligence émotionnelle. Sequoia Capital l'a mieux dit dans un article de blog adressé aux fondateurs et PDG: «D'une certaine manière, l'entreprise reflète la biologie. Comme l'a supposé Darwin, ceux qui survivent «ne sont pas les plus forts ou les plus intelligents, mais les plus adaptables au changement». »
Il incombe aux dirigeants de faire preuve d'empathie, d'un optimisme sans précédent et d'une flexibilité qui permettront aux entreprises de sortir de cette crise. Tout cela peut réduire notre capacité à s'auto-diriger et à résoudre les problèmes régulièrement.
Bien que cette crise puisse éclater, elle ne se produira probablement pas dans les prochaines semaines, nous avons donc besoin d'un cours intensif pour développer nos compétences en intelligence émotionnelle. Voici une introduction sur la façon de créer un niveau de respect et de calme pour vous-même et les autres.
Soyez empathique
Gardez à l'esprit que cet événement affecte tout le monde, pas seulement vous et votre entreprise. Rappelez-vous que vous n'avez aucune idée de ce que les autres traversent va vous centrer et faire de vous un leader plus généreux et plus calme.
Dans mon livre, Les éléphants avant les licornes: des stratégies RH émotionnellement intelligentes pour sauver votre entreprise, Je parle de tout le monde étant un leader du peuple à la maison, en public et, bien sûr, au travail. Sentir que tout le monde se trouve dans une situation similaire est l'antidote à des niveaux élevés de stress, de pessimisme et de rigidité qui ne feront qu'aggraver votre frustration et votre capacité à résoudre les problèmes.
Bien qu'il soit difficile de se sentir optimiste, commencez par vous rendre compte que tout le monde appelle également directement la compagnie aérienne pour modifier les plans de voyage et que les politiques évoluent quotidiennement. Centrez-vous avant de manifester des émotions accrues aux centres d'appels. Le stress cumulé des appelants aura un impact sur leurs capacités de résolution de problèmes, alors soyez calme et utile pour permettre aux gens de gérer vos problèmes de la meilleure façon possible. C'est une excellente façon de considérer comment vous adoptez un état d'esprit de responsabilité sociale.
Soyez innovant
La technologie nous a permis de travailler n'importe où. Avec la vidéoconférence, le courrier électronique et le chat en ligne, nous pouvons continuer à travailler même si nous sommes obligés de le faire depuis chez nous.
Des logiciels de conférence téléphonique tels que Zoom, Bluejeans et Google Hangouts, à la réorganisation de grandes conférences de vente et de réseautage via des plateformes de conférence en ligne telles que Hopit ou Thinkific, nous pouvons continuer comme d'habitude. Les équipes créatives qui doivent soudainement travailler à domicile peuvent utiliser des outils de collaboration comme Shotgun, Slack ou Microsoft Teams d'Autodesk. Skype, FaceTime et Google Hangouts sont des options de visioconférence gratuites et éprouvées pour combler l'espace entre le bureau et la maison. Toutes les solutions sont à portée de main – nous devons simplement accepter le changement.
Être flexible
Si votre entreprise a un événement prévu pour juin, envisagez d'adopter une approche attentiste plutôt que de l'annuler maintenant, ou envisagez de transformer le concept et le contenu en un événement véritablement numérique en diffusant sur le Web tous les conférenciers, panels et événements de réseautage pertinents.
Élaborez et diffusez dès maintenant des politiques afin que le personnel sache s'il faut venir travailler et quand rester à la maison. Au lieu d'inviter des fournisseurs ou des invités à votre réunion, partagez les derniers protocoles avec eux par e-mail et demandez-leur de signer via Docusign pour éviter la propagation du virus lorsque les doigts touchent les dispositifs de réception d'enregistrement, les stylos et les comptoirs au bureau d'inscription.
Un de mes clients de voyages internationaux a récemment demandé aux participants et aux fournisseurs de divulguer où eux et les membres de leur famille avaient voyagé au cours de ces quatre dernières semaines pour déterminer s'il fallait tenir une réunion sur place ou passer à une visite de vidéoconférence numérique. En prenant cette mesure supplémentaire, ils protègent tout le monde tout en faisant preuve de flexibilité. Ce type de flexibilité permet à chacun d'adopter une mentalité similaire afin de pouvoir continuer à faire son travail sans distraction.
Soyez optimiste
Les organisations gouvernementales, les institutions médicales, les médias et les chefs d'entreprise du monde entier recherchent des solutions et communiquent avec le public pour éviter la panique et la propagation de la désinformation. Considérez cela comme un moment pour vous remercier d'avoir pu accéder à toutes les informations dont nous avons besoin pour prendre des décisions éclairées.
Des changements majeurs à vos conférences et à votre façon de travailler seront inévitablement désorientants. Montrez votre empathie, votre optimisme et votre gratitude pour le travail accompli par les gens. Soyez reconnaissant pour leur compréhension. Ce sentiment d'optimisme et de gratitude permettra de trouver des solutions et de nouvelles idées. Rappelez-vous, ainsi qu'aux personnes que vous dirigez, que vous travaillerez ensemble sur ce point. Centrez-vous, développez un état d'esprit de gratitude que les gens font de leur mieux en cette période d'incertitude et lorsque les pics d'anxiété, comme cela le fera toujours, vous rappellent que l'empathie est la clé. Nous sommes tous dans le même bateau et ensemble, nous trouverons une voie à suivre.
En prenant la responsabilité de votre état d'esprit, pour être optimiste et trouver des solutions, vous vous aidez vous-même et les autres. C'est une chose humaine et émotionnellement intelligente à faire.
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