Que signifie être un «bon employeur» tout en soutenant une entreprise communautaire en ces temps difficiles? Gérer une entreprise est difficile, mais gérer une entreprise communautaire est encore plus difficile, étant donné la nécessité d'équilibrer la viabilité de l'entreprise et la satisfaction des besoins sociaux et communautaires et être un bon employeur. La pandémie corona a lancé un défi qui dépasse de loin l'ampleur de nos expériences normales. Comment les entreprises communautaires sont-elles capables de faire face à cette crise? Il n'y a pas de solution facile et chaque entreprise communautaire devra trouver sa propre façon de naviguer à travers la crise. Nous présentons ici cinq questions clés pour aider les entreprises communautaires à réfléchir à la manière dont elles peuvent maintenir leur viabilité et devenir plus résilientes et capables de répondre à d'autres défis liés à la durabilité et au bien-être de la communauté. Ce sont des questions cruciales qui sont également pertinentes pour de nombreuses autres entreprises qui ont un fort objectif environnemental ou social.
Si ce sont également des questions auxquelles vous pensez, veuillez partager vos pensées et vos expériences via notre court questionnaire, afin que nous puissions rassembler des idées et les partager avec d'autres entreprises communautaires et organisations de soutien.
Nos recherches pour Power to Change et CUSP, débutant en novembre 2019, se concentrent sur ce que signifie être un bon employeur pour les entreprises communautaires. Depuis le début de la pandémie et du verrouillage du coronavirus, Locality a été inondé de questions de membres qui se frayent un chemin à travers une jungle d'informations et de messages provenant de diverses sources qui semblent parfois entrer en conflit. Les entreprises communautaires sont aux prises avec des questions extrêmement complexes sur la façon de maintenir leurs organisations à un moment où les revenus de beaucoup ont chuté et la demande de services continue d'augmenter.
1. Comment prenez-vous les décisions les plus difficiles que votre entreprise communautaire ait jamais prises?
Il y a de nombreuses questions à équilibrer. Devriez-vous essayer de maintenir l'organisation aussi active que possible pour aider la communauté, même si cela pose des risques financiers à long terme? Ou devriez-vous prioriser la survie organisationnelle et vous taire maintenant, pour vous assurer que vous êtes là pour soutenir la communauté à reconstruire de l'autre côté? Que signifient ces décisions pour votre personnel? Qui devrait être mis en congé et pour combien de temps? Quand faut-il envisager la redondance? Comment partagez-vous les mauvais messages avec le personnel que vous devez laisser aller? Les dirigeants et les membres du conseil d'administration des entreprises communautaires ont besoin d'espace pour réfléchir à ces questions importantes.
2. Comment maintenez-vous la confiance et l'engagement?
Il y aura beaucoup de questions et de soucis tacites. Comment maintenez-vous l'engagement avec votre personnel pour vous aider à traverser ces moments difficiles? De nombreuses entreprises communautaires ont réfléchi aux meilleurs moyens d'y parvenir et de le maintenir. La communication est la clé et l'établissement de canaux de communication ouverts qui encouragent le personnel et les bénévoles à exprimer leurs propres sentiments et idées sur de nouvelles façons de travailler sera essentiel. Il en va de même pour les bénévoles – de nombreuses organisations ont connu une réduction de leur base de bénévoles tout en étant plus que jamais tributaire de l'aide de bénévoles. De nombreuses entreprises communautaires mettent l'accent sur la prise de décision participative et les pratiques démocratiques, qui sont également une source de résilience et de force, mais comment cela peut-il être poursuivi et étendu en ces temps difficiles?
3. Pouvez-vous adapter vos opérations au nouveau contexte?
COVID-19 a contraint les entreprises communautaires à devenir plus créatives que jamais et, dans de nombreux cas, a entraîné une diversification des services. Beaucoup ont changé leurs itinéraires vers le marché pour répondre à une demande supplémentaire ou modifiée, par exemple en mettant en place des services de livraison. D'autres ont augmenté leurs capacités technologiques pour permettre le travail à distance et pour atteindre les membres de la communauté qui souffrent d'isolement pendant le verrouillage (par exemple par le biais de conseils en ligne).
De nombreuses entreprises communautaires se sont dites préoccupées par le fait qu’à bien des égards, elles «tombent dans le filet» du soutien gouvernemental. Pourtant, bien que le Coronavirus Job Retention Scheme (CJRS) ne soit pas adapté aux besoins des organisations qui ont voulu se mobiliser plutôt que de se mettre en veilleuse pendant la crise, de nombreuses entreprises communautaires ont trouvé des moyens de le faire fonctionner pour elles. Par exemple, ils peuvent avoir mis du personnel en congé dans des secteurs «fermés» de l'entreprise – comme les cafés communautaires ou la location de salles – tout en conservant une équipe de base réduite pour fournir des activités de sensibilisation. Maintenant, de nouvelles questions émergent, alors que le CJRS entre dans une nouvelle phase et que la réouverture passe à l'ordre du jour. Il n'y a pas toujours de réponses simples.
4. Comment vous préparez-vous à la réouverture de votre entreprise communautaire?
L'essentiel est de savoir si vous êtes légalement en mesure d'ouvrir. À partir de là, les entreprises examinent leurs propres situations individuelles et ce qui est possible. Les préoccupations en matière de santé et de sécurité du personnel et des visiteurs continueront de dominer les activités quotidiennes pendant un temps considérable. Une grande partie de cela consiste à obtenir des idées du personnel sur la façon dont vous pourriez gérer la «nouvelle normalité», y compris en écoutant leurs préoccupations et leurs angoisses et la portée des actions pour aider à les apaiser.
Comment vous assurez-vous d'être financièrement viable lorsque vous devez redémarrer? Il existe actuellement un degré élevé d'incertitude concernant le paysage du financement après le soutien du gouvernement. En particulier, le programme de maintien dans l'emploi et la mise en disponibilité (à temps partiel) du personnel créent une situation difficile pour les entreprises communautaires.
5. Quels modèles de dotation sont nécessaires pour une organisation résiliente COVID?
Qu'avons-nous appris de la situation actuelle et que pouvons-nous faire pour préparer l'avenir? Il est important de réaliser que la vie du personnel et des bénévoles continuera d'être affectée pendant une période incertaine, en particulier pour ceux qui ont des responsabilités familiales. Comment pouvez-vous planifier votre «retour» et vous préparer à ce que le personnel et les bénévoles doivent s'isoler, tomber malades ou même subir un deuxième verrouillage. Avez-vous besoin de processus de travail plus agiles, de rôles de travail plus flexibles et interchangeables? Comment pouvez-vous avoir des conversations avec le personnel sur les contrats de travail, les congés et, dans le pire des cas, les licenciements? Il est important de comprendre la justification de ces mesures et la manière dont elles s’inscrivent dans le concept de «bon travail» pour la survie des entreprises communautaires et leur rôle crucial dans de nombreuses économies locales.
Cependant, il y a certaines choses que vous voudrez peut-être continuer à faire après tout ce malheur et cette tristesse. Nous avons rencontré de nombreux exemples encourageants de la façon dont les entreprises communautaires s'adaptent aux défis – parfois en transformant radicalement leurs services, ou dans d'autres cas en mettant en œuvre des adaptations simples et à faible coût. En plus de devenir beaucoup plus «résilientes aux COVID», ces organisations sont également susceptibles d'être mieux préparées aux défis futurs de durabilité et de bien-être de la communauté.
Les entreprises communautaires sont motivées par leurs missions. En période de ressources limitées, il existe d'énormes défis quant à la meilleure façon de soutenir les communautés, notamment en étant un «bon employeur» et un modèle pour les autres entreprises, que ce soit dans le secteur communautaire ou privé. Réfléchir à ce que signifie être un bon employeur et maintenir la confiance n'a jamais été aussi important. Si ce sont des problèmes auxquels vous pensez, veuillez partager vos pensées et vos expériences via le site Web de Qualitrics afin que nous puissions rassembler des idées et partager avec le réseau d'organisations partageant les mêmes idées.
