La pandémie de COVID-19 nous a tous obligés à vivre davantage de notre vie en ligne de manière nouvelle et sans précédent. Du travail à domicile et de l'école à la maison à la socialisation et à la rencontre de la famille et des amis dans le monde virtuel. Alors qu'est-ce que cela signifie pour le Royaume-Uni 5,9 millions petites et moyennes entreprises (PME) à la fois aujourd'hui et à long terme?
Le monde en ligne a changé
Avant la pandémie, avoir une présence en ligne était essentiel pour promouvoir votre entreprise et vous connecter avec vos clients, mais maintenant, pour de nombreuses entreprises, cela a évolué vers la création d'espaces numériques et de connexions virtuelles qui fonctionnent parallèlement au monde physique. En ligne, il est plus que jamais essentiel de bâtir votre marque, d'augmenter votre crédibilité et de gérer votre réputation.
Être capable de s'adapter et de tirer le meilleur parti des opportunités offertes par le monde numérique en mutation a déjà permis à de nombreuses petites entreprises non seulement de survivre, mais aussi de prospérer. Surtout, à un moment où les finances sont serrées et les PME britanniques ont vu un 28% de baisse des revenus pendant le verrouillage, le marketing numérique offre un moyen rentable de promouvoir vos produits et services et de parler à vos clients, avec de nombreuses plates-formes et applications gratuites et à faible coût.
La nécessité est la mère de l'invention
Créer des espaces numériques et des connexions virtuelles avec vos clients peut signifier quelque chose d'aussi simple que d'utiliser Zoom, WhatsApp, Facebook, YouTube ou TikTok. L'astuce consiste à utiliser les plateformes les plus pertinentes pour vos clients et la nature de votre entreprise.
Apprendre à s'adapter à un monde en évolution rapide et imprévisible aura déjà rendu de nombreuses petites entreprises plus résilientes et innovantes que jamais. Des studios de remise en forme, des cours de diffusion en direct en ligne et des restaurants passant au click-and-collect et aux livraisons, aux agents immobiliers utilisant des visites virtuelles pour vendre des propriétés. Le moment est venu pour les PME de s'appuyer sur les changements qu'elles ont apportés par nécessité pour soutenir et développer leur avenir à long terme.
Par exemple, de nombreux propriétaires d'entreprise ont utilisé des plates-formes d'apprentissage en ligne comme Teachable et Udemy pour partager leurs connaissances, non seulement pour remplacer des événements physiques, mais pour créer de nouveaux services et sources de revenus. De telles innovations offrent aux PME de tous les secteurs des opportunités de monétiser leur expertise et de nouer des relations avec leurs clients comme jamais auparavant, qu'ils soient grand public ou B2B. Selon les recherches de Aperçu du marché mondial, la valeur du marché de l'apprentissage en ligne est estimée à 300 milliards de dollars d'ici 2025, contre 190 milliards de dollars en 2018.
Virtuel vs physique
Alors que les restrictions relatives au COVID-19 continuent de s'estomper et ce que McKinsey appelle Normale suivante émerge, le monde numérique continuera d'exister aux côtés du monde physique, les gens passant de l'un à l'autre de manière transparente.
Par exemple, en ce qui concerne le travail, il est probable que de nombreuses PME adopteront une approche plus mixte, combinant le travail à domicile à l’aide d’outils tels que Zoom, Microsoft Teams et Slack, avec le travail en face à face. Avec ce dernier pour les journées d'équipe et ceux qui préfèrent l'environnement de bureau.
UNE enquête par plateforme de visioconférence suggère que 82% des entreprises envisagent de travailler à distance sur une base plus permanente, et 65% disent qu'elles réduiront ou changeront leurs locaux après le verrouillage. Ce changement fondamental permettra à de nombreuses PME d'améliorer leur façon de travailler en combinant les avantages des mondes physique et virtuel.
Achats en ligne vs clics et mortier
Dans le secteur du commerce de détail, la recherche suggère que 27,5% des ventes au détail totales cette année seront effectuées en ligne, ce chiffre atteignant un tiers des ventes d'ici 2024. COVID-19 a encouragé plus de consommateurs à adopter le shopping numérique, mais il est probable que l'image à long terme soit plus nuancée. Comme pour le lieu de travail, les clients recherchent une expérience mixte comprenant à la fois des «clics et des briques».
Pour les PME détaillantes, cela signifiera offrir aux clients un choix de façons de parcourir, d'acheter et de retourner des produits, de se connecter et de communiquer avec votre marque – en combinant le commerce électronique, le commerce mobile et les canaux sociaux, ainsi qu'une expérience de magasin physique.
Recherche de Royal Mail a montré que 47% des PME de détail en ligne possédaient également leurs propres magasins physiques en 2019 (ou vendus dans le magasin physique d'un autre détaillant), 75% utilisant leur propre site de commerce électronique dédié et 58% utilisant des marchés en ligne tels qu'Amazon.
Objectif de la marque – que représente votre entreprise?
La pandémie a jeté un nouvel éclairage sur l'objectif de la marque – pourquoi votre entreprise existe au-delà de gagner de l'argent. Sondage de Deloitte a montré qu'un répondant sur cinq avait boycotté les marques en fonction de sa réponse au coronavirus, en particulier lorsqu'il s'agit de protéger le personnel, et ce chiffre passe à 28% pour les consommateurs âgés de 16 à 24 ans. Cela fonctionne également dans l'autre sens, 62% étant désireux de défendre les entreprises qui accordent la priorité à la santé et à la sécurité de leur personnel.
Avec la prochaine génération de consommateurs plus attentive que jamais à l'objectif de la marque, la gestion et l'amélioration de la réputation de la marque seront une considération clé pour les PME.
Bien entendu, l’accès en ligne n’est pas seulement essentiel pour les PME. La vente en gros et la fabrication ouvrent la voie en matière de vente en ligne, avec COVID-19 obligeant les entreprises de tous les secteurs à explorer les avantages de l'Internet.
Donc, avec «en ligne» couvrant autant de plates-formes différentes, des sites de commerce électronique, du commerce mobile et des marchés en ligne comme Amazon, aux médias sociaux, aux sites Web et aux espaces virtuels comme Zoom, comment les PME devraient-elles aborder le renforcement de leur présence en ligne?
6 façons de renforcer la présence en ligne de votre entreprise
1. Aidez vos clients à vous trouver – optimisez votre site Web pour mobile
« 81% des personnes recherchent en ligne un produit ou un service. »
Bien que la plupart des entreprises comprennent l'importance d'avoir un site Web de nos jours, il est essentiel de s'assurer qu'il est optimisé pour les mobiles.
C'est essentiel pour l'expérience utilisateur, mais comme les gens recherchent de plus en plus des produits et des services sur les smartphones, plutôt que sur les ordinateurs de bureau, c'est également essentiel pour s'assurer que les clients potentiels peuvent vous trouver. Les internautes mobiles sont plus susceptibles de consulter uniquement les trois premiers résultats et 30% des pages qui s'affichent sur la première page des résultats de recherche sur ordinateur n'apparaissent pas dans les 10 premiers résultats sur mobile.
La source: https://www.smartinsights.com/search-engine-marketing/search-engine-statistics/
2. Touchez plus de personnes – développez votre stratégie de marketing de contenu
« La plupart des acheteurs B2B consomment du contenu de marque via le site Web d'une entreprise et consomment 13 éléments de contenu de marque par mois. »
Il existe plus de façons que jamais d'atteindre les gens en ligne et le COVID-19 a accéléré la montée en puissance des espaces numériques et des connexions virtuelles, des visites virtuelles aux événements Zoom. Quelle que soit l'approche qui convient à votre entreprise, il est essentiel de savoir où se trouve votre public et de lui parler des choses qui l'intéressent. L'expérience que vous créez pour vos clients en ligne est tout aussi importante qu'elle l'est dans votre environnement physique.
Le marketing de contenu vous aidera à partager l'histoire et l'objectif de votre marque d'une manière pertinente pour vos clients et à fournir une valeur au-delà de vos produits et services. Par exemple, vous pouvez bloguer sur les problèmes pertinents pour vos différents publics ou fournir une assistance avec des didacticiels vidéo et des boîtes à outils en ligne. Cela pourrait également être un moyen de monétiser votre expertise et d'améliorer votre offre de produits ou de services de base, comme de nombreuses PME l'ont fait pendant le verrouillage.
Si vous êtes une entreprise B2B, n'oubliez pas que 65% des acheteurs B2B considèrent votre site Web comme l'un des canaux de contenu les plus importants. L'utilisation des informations fournies par votre site Web et des analyses des médias sociaux vous aidera à suivre les performances de votre contenu afin de vous assurer qu'il est adapté à votre public.
La source: https://www.elisedopson.co.uk/blog/b2b-content-marketing-statistics/
Avoir un SEO stratégie peut également aider à générer du trafic vers vos sites en ligne. Cela implique de comprendre votre public et ce qu'il recherche généralement pour s'assurer qu'il vous trouve rapidement en ligne.
3. Construisez une marque plus forte – concentrez-vous sur l'objectif de la marque
«78% des consommateurs souhaitent que les marques utilisent les réseaux sociaux pour aider les gens à se connecter les uns aux autres.»
Le but de la marque prenant de plus en plus d'importance, il est maintenant temps de vous assurer que les valeurs de votre marque transparaissent. Recherche par Sprout Social met en évidence le pouvoir de la connexion pour les PME, 76% des personnes interrogées déclarant qu'elles achèteraient à une marque à laquelle elles se sentaient connectées plutôt qu'à leurs concurrents, tandis que 57% augmenteraient leurs dépenses. Partager une histoire de marque claire, cohérente et convaincante à travers votre contenu et les canaux en ligne que vous utilisez est vital, les médias sociaux étant une plate-forme clé.
L'astuce pour les PME, c'est de se concentrer sur les canaux, y compris les réseaux sociaux, les mieux adaptés à votre client. Pour les clients B2B, cela pourrait signifier donner la priorité à LinkedIn ou Twitter par exemple, tandis que pour d'autres, cela pourrait signifier explorer de nouvelles plates-formes comme TikTok. Comme l'a montré le verrouillage, il est possible de créer des relations solides avec vos clients en ligne, alors trouvez de nouvelles façons de les inviter dans votre monde virtuel.
La source: https://sproutsocial.com/insights/data/social-media-connection/
4. Augmentez votre crédibilité – gardez vos avis en ligne à jour
«82% des consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales.»
Le bouche à oreille a toujours été l'un des meilleurs moyens d'attirer les clients, et les avis en ligne ont propulsé cela vers de nouveaux sommets. Pour les PME, les avis en ligne peuvent également être un moyen rapide et économique de renforcer votre présence en ligne. Présenter des avis sur votre site Web et encourager vos clients à vous évaluer sur Google et sur les réseaux sociaux comme Facebook est un excellent moyen de développer la confiance dans votre marque. Il est important de noter que les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne pour voir s'ils peuvent ou non faire confiance à une entreprise locale, avec près de la moitié des avis rédigés il y a plus de deux semaines.
La source: https://www.brightlocal.com/resources/online-reviews-statistics-2020/
5. Gestion de la réputation – vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas être en ligne
«En 2019, 87% des ménages britanniques avaient accès à Internet, 82% des personnes utilisant le haut débit domestique et 70% utilisant un service mobile 4G.»
Il est important de se rappeler que même si votre entreprise n'est pas en ligne, vos clients le sont. Donc, si le commerce électronique et le commerce mobile ne sont pas pour vous, il est toujours important de développer votre marque et de vous connecter avec vos clients en ligne.
En étant proactif plutôt que réactif et en encourageant les clients à laisser des avis et des commentaires en ligne, vous pouvez gérer votre réputation en participant activement à la conversation en ligne. Être présenté sur des sites réputés et leaders du secteur peut également vous aider à bâtir votre réputation, des annuaires en ligne aux blogs clés du secteur et aux canaux de médias sociaux des influenceurs.
La source: https://www.ofcom.org.uk/__data/assets/pdf_file/0024/149253/online-nation-summary.pdf
6. Marketing rentable – mesurez le retour sur investissement en définissant des objectifs clairs
L'utilisation d'une gamme de canaux de marketing en ligne est recommandée pour un bon retour sur investissement, notamment la publicité au paiement par clic, le marketing par e-mail et les médias sociaux.
En ligne est rentable de plusieurs manières. Avec autant d'outils gratuits et peu coûteux proposés, vous pouvez intégrer un élément en ligne dans tout ce que vous faites. De l'utilisation du commerce électronique et du commerce mobile pour vendre vos produits et services, au développement de votre site Web et de vos médias sociaux, en passant par la création d'espaces virtuels et de connexions, via des plateformes comme Zoom.
Deuxièmement, en ligne fournit une mine de données et d'analyses pour vous aider à comprendre vos clients, leur comportement et leurs préférences, ainsi que la façon dont ils vivent votre entreprise à chaque étape du parcours client. Parallèlement, vous pouvez définir les approches en ligne qui conviennent le mieux à votre entreprise, ce qui vous permet de cibler les budgets et les ressources de manière beaucoup plus ciblée.
Enfin et non des moindres, le Web offre de plus en plus aux entreprises un moyen d'affiner leur modèle d'affaires, leurs processus et leurs pratiques. Par exemple, plus de PME vendent leurs produits et services sur la base d'un modèle d'abonnement, qui peut être plus durable en termes de flux de trésorerie. Tandis que d'autres utilisent leurs sites Web pour encourager les utilisateurs à s'inscrire à un contenu de haute qualité à valeur ajoutée, ce qui leur permet de collecter des données clients et de commencer à développer des relations avec des clients existants et potentiels.
La montée en puissance des réseaux sociaux souligne également le fait que le marketing en ligne n’est pas seulement une question de vente, il s’agit de nouer des relations et de créer des expériences. Pour les PME, cela signifie explorer de nouvelles façons de mesurer le retour sur investissement, y compris la valeur sociale.
La source: https://www.hubspot.com/marketing-statistics
Meilleurs conseils pour affiner votre stratégie en ligne en 2020
Adoptez une approche mixte
Créez des espaces numériques et des connexions virtuelles qui fonctionnent parallèlement au monde physique – définissez ce qui a fonctionné pour votre entreprise en lock-out et développez-le en une stratégie à plus long terme pour votre entreprise. Qu'il s'agisse de ventes en ligne, d'événements Zoom ou de visites virtuelles.
Pensez mobile, pas seulement en ligne
Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les mobiles et gardez à l'esprit que le mobile prend de plus en plus le dessus sur les ordinateurs de bureau, y compris les recherches mobiles et les paiements mobiles.
Le contenu est roi
Développer un contenu stratégie de marketing qui est pertinent pour vos clients – concentrez-vous sur leurs besoins et leurs intérêts et soyez présent aux bons endroits, qu'il s'agisse de votre site Web, d'un site Web tiers ou des médias sociaux. Utilisez votre contenu pour partager l'objectif de votre marque, vous connecter avec vos clients, fournir un support de haute qualité à valeur ajoutée et même monétiser votre expertise. Conduisez votre audience vers le contenu avec une stratégie de référencement.
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Aimez vos données
Utilisez la richesse des données fournies par votre site Web, vos réseaux sociaux et vos campagnes en ligne pour comprendre vos clients, améliorer l'expérience client et cibler votre marketing en ligne. Parallèlement à cela, vous pouvez utiliser en ligne pour collecter des données client, par exemple en invitant les utilisateurs à s'inscrire à des alertes par e-mail ou à télécharger du contenu précieux.
Vous pouvez ajouter à vos données client en utilisant des services comme Experian B2B Prospecteur pour créer des listes de marketing B2B qui vous permettront d'accéder aux boîtes de réception de ceux qui sont les plus susceptibles d'acheter chez vous.
Il y a tellement plus dans les médias sociaux
Découvrez comment vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour vous connecter avec vos clients. Par exemple, en organisant une session de questions-réponses, en partageant des didacticiels vidéo «comment faire» ou en les invitant «dans les coulisses». L'écoute sociale est également un bon moyen de comprendre vos clients et comment ils vivent votre entreprise.
Êtes-vous prêt pour un nouveau monde?
La pandémie COVID-19 a accéléré bon nombre des changements qui se produisaient de toute façon, de notre dépendance au numérique, à la recherche d'un monde plus connecté et axé sur la valeur.
Malgré les nombreux défis économiques, il existe des opportunités pour les PME résilientes, innovantes et entrepreneuriales de survivre et de prospérer. Il sera essentiel de renforcer votre présence en ligne et de comprendre comment créer des espaces et des connexions virtuels et physiques qui fonctionnent ensemble de manière transparente et offrent une expérience client exceptionnelle.
La bonne nouvelle pour les PME est qu'aujourd'hui, plus que jamais, il existe une multitude de moyens abordables et accessibles de le faire, avec le potentiel d'un excellent retour sur investissement.
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